کام کی جگہ پر غنڈہ گردی کس طرح دور کی بات ہے۔

کام کی جگہ پر بدمعاشی دور دراز کے کام کے دور میں فروغ پا رہی ہے، کیونکہ ٹیکنالوجی غیر مہذب رویے کے لیے نئی راہیں کھولتی ہے۔
اے
پہلے پہل، جوائس نے اس بات کی شناخت نہیں کی کہ اس کے کام کی جگہ پر کیا ہو رہا ہے بطور غنڈہ گردی۔ اس کی کمپنی برسوں سے بڑی حد تک دور تھی، اور اسے اپنے ساتھیوں سے کوئی جسمانی خطرہ محسوس نہیں ہوا۔

پھر بھی وقت گزرنے کے ساتھ ساتھ یہ احساس بڑھتا گیا کہ اس کا باس، جو کمپنی میں نیا تھا، اسے مسلسل غیر آرام دہ طریقوں سے باہر نکال رہا تھا۔ وہ کہتی ہیں، ’’یہ ایک گروپ ای میل ہوگی جہاں میں ایک بات کہوں گی اور وہ دوسری چیز لے کر واپس آئے گی، یا وہ مجھے زوم میٹنگ میں بغیر کسی پیشگی وارننگ کے موقع پر بٹھا دے گی۔‘‘ بہت سے واقعات تنہائی میں چھوٹے لگ رہے تھے: ایک دن اس کے باس نے تمام کام کے سوشل میڈیا پاس ورڈز تبدیل کر دیے تاکہ جوائس اکاؤنٹس تک رسائی حاصل کرنے کے قابل نہ رہی۔ دوسری طرف، جوائس کو ایک ای میل ملا جس میں اسے اپنے باس کے خیالات کے خلاف “پش بیک” کے لیے سرزنش کی۔

واقعات کے انبار لگ گئے۔ اپنی کمپنی میں برسوں تک کام کرنے کے باوجود، چھ ماہ کے عرصے میں، جوائس کا کہنا ہے کہ وہ اپنی ملازمت سے محبت سے استعفیٰ دینے کی خواہش پر چلی گئیں۔ “یہ ایک تکلیف دہ تجربہ تھا،” وہ کہتی ہیں۔ “یہ میرے دماغ میں چل رہا تھا اور میں نے بہت اداس محسوس کیا.”

بلاشبہ، کام کی جگہوں پر غنڈہ گردی ایک طویل عرصے سے ایک مسئلہ رہا ہے، اور اس میں رویے کا ایک وسیع دائرہ شامل ہے، جو عام طور پر ذاتی کام سے وابستہ ہوتا ہے۔ ایک واقف منظر ہو سکتا ہے کہ ایک دبنگ باس کسی ملازم کو ذلیل کرنے کے لیے سرعام دھتکار رہا ہو، یا ساتھیوں کا ایک گروپ دوپہر کے کھانے کے لیے دفتر سے نکل رہا ہو، جان بوجھ کر دوسرے کو پیچھے چھوڑ رہا ہو۔

کچھ ملازمین کے لیے دور دراز کے کام نے اس طرح کے واقعات سے نمٹنے کی روزمرہ کی تکلیف سے راحت اور دوری فراہم کی ہے۔ اس کے باوجود اس بات کا بھی ثبوت موجود ہے کہ چونکہ کمپنیاں تیزی سے ریموٹ اور ہائبرڈ ماڈلز کی طرف متوجہ ہوئی ہیں، کام کی جگہ پر غنڈہ گردی نہ صرف جاری ہے بلکہ پھل پھول رہی ہے، اکثر زیادہ لطیف طریقوں سے – خاص طور پر جب ٹیکنالوجی نے غیر مہذب رویے کے لیے نئی راہیں کھول دی ہیں۔

ریموٹ غنڈہ گردی کا رویہ

ریموٹ بدمعاشی بالکل نیا واقعہ نہیں ہے۔ کچھ اعداد و شمار بتاتے ہیں کہ دور دراز کے کام میں بڑے پیمانے پر سوئچ کرنے سے پہلے ہی یہ ایک بڑھتا ہوا مسئلہ تھا۔

ایچ آر ایڈوائزری باڈی دی چارٹرڈ انسٹی ٹیوٹ آف پرسنل اینڈ ڈیولپمنٹ (سی آئی پی ڈی) کے جنوری 2020 کے مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ 10% کارکنوں نے ای میل، فون یا سوشل میڈیا کے ذریعے غنڈہ گردی کی اطلاع دی۔ لندن میں مقیم CIPD کے لیے روزگار کے تعلقات کے بارے میں سینئر پالیسی ایڈوائزر ریچل سوف کہتی ہیں،
دور دراز کی غنڈہ گردی کی توسیع Suff کے لئے بہت کم حیرت کی بات ہے۔ ان کا خیال ہے کہ دستیاب ڈیجیٹل چینلز کی بڑی تعداد “لوگوں کو غنڈہ گردی کا شکار ہونے یا نامناسب رویے کے نتیجے میں محسوس کرنے کے لیے مزید مواقع فراہم کرتی ہے”۔

درحقیقت، بہت سے معاملات میں، یہ نئے راستے وبائی دور میں غنڈہ گردی کے واقعات کے لیے زیرو رہے ہیں۔ دی ورک پلیس بلینگ انسٹی ٹیوٹ کے 2021 کے سروے میں دکھایا گیا ہے کہ 1,215 امریکی دور دراز کے کارکنوں میں سے 43% نے بتایا کہ وہ کام کی جگہ پر غنڈہ گردی کا نشانہ بنے ہیں ، زیادہ تر ویڈیو کالز اور ای میل کے ذریعے۔ تمام جواب دہندگان میں سے ایک چوتھائی نے یہ نتیجہ اخذ کیا کہ CoVID-19 کے دوران ریموٹ کام کرنے سے ساتھیوں کے ایک دوسرے کے ساتھ بدسلوکی کا امکان زیادہ ہوتا ہے۔ برطانیہ میں 2022 میں، ایمپلائمنٹ ٹربیونل میں درج کیے جانے والے دھونس کے دعووں کی تعداد اب تک کی سالانہ بلند ترین سطح پر پہنچ گئی ، جو پچھلے سال کے مقابلے میں 44 فیصد زیادہ ہے۔ سب سے زیادہ رپورٹ ہونے والے واقعات میں ویڈیو کالز کے دوران ریمارکس کاٹنا، ساتھیوں کو جان بوجھ کر دور دراز کی ملاقاتوں سے باہر جانا اور ساتھیوں کی پیشکشوں کے دوران گپ شپ کرنے کے لیے میسجنگ ایپس کا استعمال شامل ہے۔

جوائس کے معاملے میں، ڈیجیٹل-تعاون کے ٹولز نے اپنے باس کی طرف سے محسوس کی جانے والی غنڈہ گردی کو آسان بنانے میں مدد کی۔ کام کے اوقات کے بعد ایک شام، جوائس کو ایک پیغام ملا جس میں پوچھا گیا کہ کیا وہ فوری طور پر ویڈیو کال میں شامل ہو سکتی ہیں۔ کال پر، اس کے باس نے اس سے ایک نیا ای میل کھولنے کو کہا جس میں جوائس کو حیرت ہوئی، اس میں اس کے باس کی طرف سے ایک رسمی تحریری تنبیہ تھی، جسے باس نے پھر بلند آواز سے پڑھا۔ “میں صرف کال بند کرنا چاہتا تھا،” جوائس کہتے ہیں۔ “اسے اتنا ڈرامائی انداز میں ایسا کرنے اور میرا اظہار دیکھنے کی کیا ضرورت تھی؟”

جوائس کو جتنا برا لگا، ورک پلیس بلینگ انسٹی ٹیوٹ کا ڈیٹا بتاتا ہے کہ اسے کچھ ذلت سے بچا لیا گیا، کیونکہ صرف وہ اور اس کا باس کال پر تھے۔ اپنی تحقیق میں، 35% جواب دہندگان نے کہا کہ ان کی ریموٹ دھونس ویڈیو کالز پر دوسروں کے سامنے “حقیقی وقت میں، چہرےکے تاثرات کے ساتھ ٹیکنالوجی کی طرف سے نمایاں ہوئے”۔

ساتھیوں کے سامنے ریموٹ غنڈہ گردی نہ صرف ذلت آمیز ہو سکتی ہے بلکہ پوری ٹیم سے منقطع ہونے کے جذبات کو بھی تیز کر سکتی ہے۔ مانچسٹر یونیورسٹی میں تنظیمی نفسیات میں صدارتی فیلو ڈاکٹر کارا این جی کا کہنا ہے کہ آمنے سامنے، ساتھی ہدف کی حمایت یا مجرم سے اختلاف کرتے ہوئے غنڈہ گردی کو روکنے کے لیے مداخلت کر سکتے ہیں، لیکن ایک ورچوئل میٹنگ میں یہ زیادہ مشکل ہے۔ “سامنے آنے والے ایک جیسے سماجی اشارے استعمال نہیں کر سکتے۔”

درحقیقت، کچھ دور دراز ساتھیوں کو یہ بھی معلوم نہیں ہوگا کہ کوئی مسئلہ ہے۔ لندن میں مقیم تنظیمی ماہر نفسیات اور ورک پلیس لرننگ کنسلٹنسی مائنڈ ٹریل کی بانی، پریانکا شرما کہتی ہیں، “ڈیجیٹل کام کی جگہ پر غنڈہ گردی کے رویے دیکھنے کے امکانات کم ہیں۔” “کسی کو جان بوجھ کر اہم میٹنگز سے خارج کرنا یا اہم معلومات کو روکنا بہت آسان ہے، اور جب کوئی ساتھی تکلیف میں ہو تو اسے اٹھانا زیادہ مشکل ہوتا ہے۔”

مداخلت کی کمی ہدف شدہ کارکن کو یہ محسوس کر سکتی ہے کہ ان کے ساتھی غنڈہ گردی کے رویے کی حمایت کرتے ہیں، چاہے ایسا نہ ہو۔ اور ایک واقعے کے بعد، دور دراز کے کام کی جگہیں ساتھیوں کے ساتھ غیر رسمی بات چیت کے لیے کم موقع فراہم کرتی ہیں تاکہ کیا ہوا اس پر تبادلہ خیال کیا جا سکے۔ این جی کا کہنا ہے کہ “کسی کے ساتھ سماجی طور پر سمجھنے اور گروپ کے اصولوں کو سمجھنے کی صلاحیت کا نہ ہونا کافی نقصان دہ ہو سکتا ہے۔” “آپ صرف اور بھی الگ تھلگ محسوس کرتے ہیں۔”

ایک ددورا جو پھیلتا ہے۔

یہ ممکن ہے کہ دور سے کام کرنے کی تنہائی کارکنوں کے اپنے ساتھیوں کے رویے کی ترجمانی کرنے کے طریقے کو بھی تبدیل کر دے، جس سے انہیں غنڈہ گردی محسوس ہونے کا امکان زیادہ ہو جائے۔ 1,100 دور دراز کارکنوں کے 2017 کے مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ ان ملازمین نے زیادہ امکان یہ بتایا کہ ساتھیوں نے انہیں چھوڑ دیا، ان کے بارے میں ان کی پیٹھ کے پیچھے گپ شپ کی اور یہاں تک کہ جب وہ گھر سے کام کر رہے تھے تو دوسروں کے ساتھ ان کے خلاف لابنگ کی۔ انہوں نے یہ بھی کہا کہ جب ساتھیوں کے درمیان تنازعہ پیدا ہوتا ہے تو دور سے کام کرنے سے اسے حل کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔

جسمانی اشارے اور ذاتی رابطے کے سیاق و سباق کے بغیر، دور دراز کا کام بعض اوقات سادہ پیغامات کی مختلف پڑھنے کے لیے جگہ چھوڑ دیتا ہے۔ یہ سرمئی علاقہ کارکنوں کے لیے تکلیف دہ ہو سکتا ہے، لیکن خود غنڈوں کے لیے قابلِ فہم تردید کا پردہ بھی فراہم کرتا ہے، جہاں نچلی سطح کا ناروا سلوک پروان چڑھ سکتا ہے۔

اگر بظاہر معمولی واقعات جیسے آف ہینڈ تبصرے یا چھوٹی چھوٹی باتوں کو نظر انداز کر دیا جائے تو اس کے نتائج انفرادی عملے اور مجموعی طور پر تنظیم کے لیے سنگین ہو سکتے ہیں۔ سوف کا کہنا ہے کہ “زیادہ سنگین قسم کی ہراسانی اور غنڈہ گردی کی افزائش کا ذریعہ نچلی سطح کا نامناسب رویہ ہے جس پر اکثر قابو پایا جا سکتا ہے۔” “اور، اگر غنڈہ گردی سے نمٹا نہیں جاتا ہے تو یہ پھیلنے والے دانے کی طرح ہے۔ یہ کبھی بھی ان افراد تک محدود نہیں رہتا جو اصل ماخذ تھے۔”

یہ ضروری ہے کہ غنڈہ گردی کو صرف مجرم اور ہدف کے درمیان ایک مسئلہ کے طور پر نہ دیکھا جائے۔ یہ ایک گروپ کا مسئلہ ہے، این جی نے مزید کہا۔ مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ جو لوگ غنڈہ گردی کا مشاہدہ کرتے ہیں وہ ان کی صحت پر وہی منفی اثر ڈال سکتے ہیں اور اس سے کارکردگی اور مصروفیت کم ہو سکتی ہے جو بالآخر کمپنی کو متاثر کرتی ہے۔”

عام طور پر، کام کی جگہ پر غنڈہ گردی اضطراب، افسردگی اور کام کی کارکردگی کو کم کرنے کے لیے جانا جاتا ہے ۔ پھر بھی، “سائبر غنڈہ گردی کی کچھ خصوصیات ہیں جو اسے روایتی آمنے سامنے دھونس سے زیادہ نقصان دہ بنا سکتی ہیں،” Ng کہتے ہیں۔ “خاص طور پر 24/7 دستیابی اور ٹیکنالوجی اور سوشل میڈیا کی ہر جگہ۔ اس سے پہلے کہ آپ اپنے کام کی جگہ چھوڑ سکیں گے اور شاید تھوڑا محفوظ محسوس کریں گے، لیکن اب یہ تقسیم چھین لی گئی ہے۔”

مسئلہ کو ٹھیک کرنا

وبائی مرض سے پہلے، کام کی جگہ پر غنڈہ گردی کا سب سے زیادہ ذمہ دار گروپ مینیجرز تھا، جو اسی CIPD مطالعہ کے مطابق تمام واقعات کے 40% کے لیے ذمہ دار تھے۔ 2021 میں، ورک پلیس بلینگ انسٹی ٹیوٹ کے سروے نے پتا چلا کہ دور دراز کے کام کے لیے بھی یہی بات درست ہے، جس میں مینیجرز کی رپورٹ کردہ بدمعاشی کے 47% ذمہ دار ہیں۔

تمام سطحوں پر مالکان تمام تنظیموں میں غنڈہ گردی کے حوالے سے رویوں پر بہت زیادہ اثر و رسوخ رکھتے ہیں۔ این جی کا کہنا ہے کہ “ایک اہم چیز جس پر تحقیق پر زور دیا گیا ہے وہ ہے اچھے رویے کی ماڈلنگ میں رہنما کا کردار۔” جامع قیادت کی مضبوط مثال کے بغیر، “ملازمین کو ایسا محسوس ہو سکتا ہے جیسے وہ غنڈہ گردی کے رویوں سے بچ سکتے ہیں یا یہ کہ غنڈہ گردی کے رویے قابل قبول ہیں”، Ng مزید کہتے ہیں۔

مینیجرز کے ساتھ ساتھ، یہ ذمہ داری تنظیموں پر ہے کہ وہ اس بات کو یقینی بنائیں کہ ان کے پاس ریموٹ بدمعاشی کو منظم کرنے کے لیے ڈھانچے موجود ہیں، بشمول دور دراز کے ملازمین کے لیے واقعات کی اطلاع دینے کے لیے واضح راستے اور یہ یقین دہانی کہ انھیں صحیح طریقے سے ہینڈل کیا جائے گا – خاص طور پر جب مینیجرز غنڈہ گردی کرتے ہیں۔ اس کے لیے ایک فعال نقطہ نظر کی ضرورت ہوتی ہے اور، بعض صورتوں میں، دور دراز کی غنڈہ گردی کے ان لطیف طریقوں کی گہرائی سے تفہیم جو ظاہر ہو سکتی ہے۔

کام کی جگہوں پر پھنسے ہوئے دور دراز کے ملازمین کے لیے جہاں غنڈہ گردی ایک مسئلہ ہے، ایک آپشن یہ ہے کہ اس مسئلے کو HR تک لے جائے، خاص طور پر اگر مجرم باس ہو۔ اگرچہ بات کرنے میں ہمت کی ضرورت ہوتی ہے، شرما لوگوں کو مشورہ دیتے ہیں کہ اسے بعد میں کرنے کی بجائے جلد کریں “تاکہ معاملات کو فوری طور پر محسوس کیا جا سکے، اور وہ طویل مدتی میں آپ کی ذہنی صحت کو متاثر نہ کریں”۔

جو لوگ بولتے ہیں وہ ذاتی طور پر بھی کچھ کر سکتے ہیں اہداف اکثر نہیں کر سکتے ہیں: غنڈہ گردی کے پیغامات، ای میلز اور کال لاگ کے ثبوت فراہم کریں۔ “غنڈہ گردی ایک بار بار ہونے والا سلوک ہے اور اگر آپ یہ دکھا سکتے ہیں کہ یہ ایک بار بار تجربہ ہے تو پھر آپ کا معاملہ زیادہ مضبوط ہے،” Ng کہتے ہیں۔ “ایک اہم چیز جو سائبر دھونس کو روایتی غنڈہ گردی سے ممتاز کرتی ہے وہ یہ ہے کہ آپ کے پاس عام طور پر ثبوت موجود ہوتے ہیں

Leave a Comment